1、一张图很直观的表明我们需要挖掘用户真正的需求

“用户角色”在可用性设计里，是一个很重要的概念，之前很多关于用户的讨论，比如：“不要听用户的”“要不要听用户的”“以用户为中心是有害的”“要关注用户，学会倾听用户”等等，或许都从各自的角度来证明了自己的想法。今天在西贝那里看到这样一张图：

从上面这张图我们可以看出：不光开发团队的不同工种的理解差别很大，而且用户的期望和用户的真正需要也不尽相同。

2、在设计时候适当运用角色，正好可以弥补设计与用户真正地需求之间的差距。

下面我们先解读一下上图，按照从左之右，从上至下：

1. 用户的描述
2. 根据用户描述的理解 
3. 分析师的设计
4. 程序员编写
5. 高级顾问的描述  
6. 项目策划书
7. 操作用使用的工具
8. 用户自己建造的结果
9. 提供基础支持的程度
10. 用户真正的需求

a. 我们先比较1、8和10会发现，不但用户真正的需求和用户的描述是有差别的，而且让用户自己去设计更是不且实际，用户不是设计师，并没有专业性的用软件去表达自己的能力。鉴于用户的局限性和非专业性的问题，我们不能完全听用户的，更不能让用户去做设计。

b. 从2、3、4、5、6、7、9可以看出，最基本的方向和起点大家都是一致的，但理解确实差别很大，理解的层面和深度各异。此时我们需要有一种方法客观的统一意识，朝用户真正的方向努力，用户角色是个很好的辅助方法。程序实施是实现了基本的功能，根本满足不了需求；用户顾问把用户的需求夸大或者变的过于“高雅”；产品经理和分析设计师都只是接近用户的真实需求。我们这些认识和想法，只有通过用户验证和反馈，来不断的客观修正，才能真正的达到用户真实需求。

3、至于具体做法，是一门学问，借此推荐两本书，通过系统的学习和大量的时间才能真正的掌握这门技能。