呼叫中心员工正在工作中
“你好,我要订餐”、“你好,我想咨询一下租车情况”、“你好,我要预订去美国的机票。”等等,类似于这样一个电话就能解决的事情,在未来将普及我们生活的各个角落,以上这三件看似毫不相关的事情,却是通过同一个服务平台在和你对话,而这个服务平台正是呼叫中心。
目前,呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,随着经济的发展,呼叫服务在我们未来的生活中将无处不在!
呼叫外包催生更多的就业机会
随着全球国际化的形式日益显著,国家对电信服务业将采取进一步开放的政策;各行各业面对日益激烈的市场竞争,意识到客户服务的重要性,从而对呼叫中心专业人才的需求增加;企业越来越专注于自己的核心业务,希望将非核心业务外包出去,而接受外包服务,这必然会催生出一些专业的呼叫公司来解决巨大呼叫服务问题,就市场和前景来说,呼叫中心专业人才正面临着一个庞大的就业市场。
呼叫中心最好的市场在中国
“呼叫中心最好的机会其实是在中国市场。”上海维音信息技术股份有限公司总裁刘千里自信地说。
上海维音是一家专业从事外呼叫包服务公司民营企业,公司虽规模不大,却接下了不少跨国公司的客户关系管理服务业务,被许多著名公司喻为“全球最佳合作伙伴”之一。公司总裁刘千里在接受采访时曾说:“中国是惟一一个能和美国市场相比、甚至可能超过美国市场的国家。“中国的市场不可能去离岸外包,中国的市场就是中国人自己去做。”从他的话中,我们不能难看出,中国呼叫行业的发展前景广阔,潜力巨大。
就业方向因“呼叫”而转移
近几年来,不少国外的外包呼叫中心巨头纷纷落户上海。2009年,日本呼叫业巨头TMJ在宝山设立呼叫中心,成为在沪外资企业开设的最大规模呼叫中心。紧接着,全国首个呼叫中心服务港正式落户闸北市北工业园区,全球外包呼叫中心五大运营商之一的美国赛科斯公司等,已相继入驻。呼叫行业在国内迎来发展的黄金期。
安徽新华电脑专修学院咨询报名现场异常火爆
新华呼叫中心学院应运而生
呼叫中心行业的飞速发展代表了现今服务行业信息化、全球化的重要趋向。目前,该行业在众多发达国家和发展中国家开始逐步形成自己的产业链条,渗透到各个商业领域,发挥着越来越深远的作用。在这种形势下,安徽新华电脑专修学院历经三年的调查和研究,成立了“新华呼叫中心学院”,再一次走在行业最前沿。学院也凭借雄厚的实力被国家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培养示范基地,
未来不可预测,但“呼叫”行业引领从业人员的就业形势往新的方向上转移,从而衍生出因为呼叫行业改变的命运。