呼叫中心高级商务师是未来最紧俏的白领职业


新华呼叫中心学院学子在上课

    12月24日，合肥国际电子商务产业园三期项目全面交付使用，这意味着，已有2万坐席的合肥电商园在呼叫中心产业已是国内“龙头老大”。合肥很荣幸地成为我国呼叫产业的No.1。
    随着电子商务产业的迅猛发展，越来越多的行业开始驶入电子商务运营的快车道，淘宝的崛起，京东、当当、拍拍的跟进，把电子商务推进到一个新高潮，就目前的行业形势来看，企业如果没有一个很好的模式去运营自己的平台，已经很难立足于电子商务这个商海之中，特别是网络购物的成交量不断的上升，促使了更多的人进入到这个行业中来，那么如何来管理这个平台呢？实践证明，呼叫中心产业是维护和管理这个平台的重要力量。
    呼叫中心应用在电子商务平台，以电话为基础实现从咨询到订单，从销售到回访的管理，同时结合系统功能，对企业采购、库存都做到了妥善的管理，把多种业务管理整合到呼叫中心系统中，不但方便了企业工作规范，使业务流程变得清晰明朗，而且还做到了各种业务流程的监督管理，保障了企业的财产安全。有效地利用呼叫中心系统，不但可以提高服务质量，对企业自身的管理也有很大帮助。因此，随着电子商务产业的迅猛发展，呼叫中心产业也面临着前所未有的发展机遇，并且在电子商务行业企业中如京东商城、okaybuy、咪拉网、龙源藏品、中视博大、亿佰购物、一点达等许多重量级的企业中内都有着广泛的应用。呼叫中心产业拥有着巨大的行业发展前景。
    据蜀山经济开发区管委会主任葛宜良介绍，合肥电商园目前已有2万多呼叫坐席，在全国范围内已是呼叫产业的No.1。葛主任还表示，电商园力争在2017年，打造成一座拥有10万呼叫坐席、带动就业30万人、产能规模超千亿的现代化电子商务城。因此，未来合肥将成为我国呼叫中心产业发展的主要“战略高地”。
    安徽新华电脑专修学院历时3年，推出新华呼叫中心全套专业课程体系，并成为国家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培养示范基地。专业开设一年多来，毕业生就业率达100%，就连在校生也已经被众多大型企业提前预订一空，呼叫人才就业前景喜人。新华呼叫中心人才培养示范基地创办的成功与合肥呼叫产业的发展形势是分不开的。
    2012年11月2日，“2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛”在合肥成功举办，安徽新华电脑专修学院作为呼叫人才培养示范院校应邀参加了本次高峰论坛。论坛中，安徽新华电脑专修学院针对呼叫专业的教学成果、实训基地建设以及该专业优质的就业岗位等问题分别予以介绍，得到了业内各界人士的一致好评，进一步拓宽了新华呼叫专业学子的就业渠道。此次高峰论坛肯定了合肥在呼叫中心产业发展上优势和地位，为推动我省乃至全国呼叫中心产业的发展起到非常重要的意义。

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