随着全球经济的发展，呼叫中心行业以绝对的优势领先于整个白领职业。作为新兴的白领职业，呼叫中心具有发展速度快，涉及方面广、业务领域全、服务体系好等特点，是保障企业发展，提升经济效益的重要环节，因此，越来越多的企业开始建立呼叫中心服务系统或实行呼叫外包服务，并且随着企业的不断壮大，呼叫中心的市场需求也越来越大。目前，呼叫中心已成为全球最具发展的产业之一。
呼叫中心行业在全球的发展形势

目前，国外的呼叫中心已经形成为一个巨大的产业。有报告显示，呼叫中心运营市场每年递增21％。据有关部门统计，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。在国外，呼叫中心行业拥有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、网站等，使呼叫中心成为一个庞大的又必不可少的重要产业，其发展前景和对世界经济的影响不容小觑。

国内电商带动呼叫产业快速发展
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呼叫中心应用在电子商务平台以电话为基础实现从咨询到订单，从销售到回访的管理，同时结合系统功能，对企业采购、库存都做到了妥善的管理，把多种业务管理整合到呼叫中心系统中，不但方便了企业工作规范，使业务流程变得清晰明朗，而且还做到了各种业务流程的监督管理，保障了企业的财产安全。有效地利用呼叫中心系统，不但可以提高服务质量，对企业自身的管理也有很大帮助。因此，随着电子商务产业的迅猛发展，呼叫中心产业也面临着前所未有的发展机遇。

呼叫中心成未来钻石级白领职业

作为21世纪的新兴产业，呼叫中心具有发展速度快、涉及方面广、业务领域全、服务体系好等特点，是保障企业发展，提升经济效益的重要环节，因此，越来越多的企业开始建立呼叫中心服务系统或实行呼叫外包服务，并且随着企业的不断壮大，呼叫中心的市场需求也越来越大。另外，由市场需求催生的营销型呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心备受中小型企业的追捧，在未来呼叫中心产业的发展中必将走俏。呼叫由普通产业升
级为钻石行业是社会发展必然的结果。

随着呼叫中心成长为全球钻石产业步伐的加快，专业的高级呼叫人才也开始严重被需求，很多渴望踏入白领阶层的年轻人瞅准这一机遇，纷纷把目光转向这个行业。笔者从国家CTI人才培养示范基地——安徽新华电脑专修学院了解到，学校呼叫中心高级商务师专业招生相当火爆，毕业生就业形势也非常喜人，通常是学生还没毕业就已经被通信公司、银行证券等大型企业抢订一空。良好的发展前景、巨大的人才需求和火爆的就业形势是导致呼叫产业成为钻石行业的重要原因。